8.х Поддержка пользователей

Задача.
Фирма, пользователей 1С порядка 70.
У всех есть куча вопросов и желаний по работе с системой.

Как организовать поддержку пользователей?
Как обобщить и зафиксировать всех их вопросы с последующим ответами?
Как зафиксировать все их желания, что бы включить в планы разработки.

Доработать существующую конфигурацию (конфигурация УПП) ?
Поднять внутренний форум ?
Как лучше? Как сделано у вас?

...

Сколько человек на поддержке?
А так, посмотрите системы Service Desk...

Сейчас проектируем аналогичную систему, основанную на принципах ITIL

Не, я имею в виду стандарты ITIL

примерно 70 человек.

На базе стандартной конфигурации УПП (или может быть других конфигураций)
такого механизма не предусмотрена?

Хочется простое и доступное решение,
"пишите письма" это конечно выход, но не дружелюбный к юзеру.

Что думаете о внутреннем форуме ? может wiki ?

Я имел в виду сколько человек занимается поддержкой

По настоящее время можно сказать никто не занимался .

А сколько считаете нужно человек на поддержку 70 пользователей?

Системные администраторы (настройка компов, принтеров и т.д.), не в счет. Поддержка чисто по 1С.

Все зависит от количества задач... Одно дело например внедрение новой конфигурации, а другое поддержка конфигурации в которой все отлажено и все поддержка сводится к добавлению новых пользователей и их первичному обучению.
Так же зависит от квалификации сотрудников, занимающихся поддержкой. Над одной задачей могут трое сидеть сутки, а другой специалист решит за час...

Внедрив Service Desk, Вы получите единую точку входа для всех проблем, касающихся и 1С и сети, это сильно облегчает работу, т.к. для каждого системщика или программиста формируется определенный перечень задач, контролируется их выполнение. Пользователи получают доступ к информации о ходе выполнения их задач, формируется база знаний, которая позволяет решать однотипные задачи быстрее и т.д.

Это именно то что хочется. Что посоветуете? На базе чего? web-движок? В какую сторону посмотреть?

Внедрить в приказном порядке сейчас не получится.
Нужно так что бы пользователи сами туда потянулись.

Прочитайте статейку.
Поставьте сначала что-нибудь бесплатное, посмотрите какой функционал, как "пойдет". А там гляди и бюджет выделят на платную систему.
Второй вариант писать самому, но для этого желательно понять концепцию системы, прочитайте про Service Desk/Help Desk, ITIL. Яндех и Гугл дают моного ссылок по теоретическим основам.